亲爱的禾莫门锁用户，您好！
我是禾莫门锁的贴心小助手，今天接到您的紧急求助，得知您的指纹解锁功能突然无法正常工作了，这让我们倍感忧心。请您先请您告诉我详细的情况，我会竭尽所能为您排忧解难。
请您确保手机已经升级到最新的固件版本，因为有时候系统更新可能会影响到指纹解锁功能。您可以按照以下步骤进行操作：
- 打开手机设置；
- 进入“系统”或“系统更新”；
- 检查是否有新的固件更新，如有，请进行升级。
如果您的手机已经升级到最新固件版本，那么请您继续以下步骤排查问题。
第一步：检查指纹解锁是否开启
- 请确保您的指纹已经添加到门锁中；
- 打开手机设置，进入“指纹与密码”；
- 查看指纹解锁是否开启，如未开启，请开启。
第二步：检查指纹是否录入正确
- 请确保您的指纹录入正确，指纹录入时请保持手指干燥、干净，并确保指纹与指纹传感器紧密接触；
- 如果您怀疑指纹录入错误，请尝试重新录入指纹。
第三步：检查门锁是否与手机连接正常
- 请确保您的手机与门锁已成功配对；
- 您可以尝试重新配对手机与门锁，具体操作如下：
a. 打开手机设置；
b. 进入“蓝牙”；
d. 在手机上确认配对。
第四步：检查门锁电池电量是否充足
- 请确保门锁电池电量充足，因为电量不足可能会导致指纹解锁功能无法正常工作；
- 您可以尝试更换电池，或者使用充电器为门锁充电。
如果以上步骤都无法解决问题，请您及时拨打我们的售后电话400-1336-806，我们将24小时为您提供人工服务，全天候守护您的家！
在此过程中，如果您有任何疑问，请随时与我们联系。以下是一些常见问题的解答：
问：为什么我的指纹解锁功能会突然无法正常工作？
答：可能的原因有：手机固件版本过低、指纹录入错误、门锁与手机连接不正常、门锁电池电量不足等。
问：如何重新录入指纹？
答：请按照以下步骤操作：
1. 打开手机设置；
2. 进入“指纹与密码”；
3. 选择要录入指纹的用户；
4. 按照屏幕提示完成指纹录入。
问：如何更换门锁电池？
答：请按照以下步骤操作：
1. 打开门锁；
2. 找到电池仓；
3. 使用螺丝刀打开电池仓盖；
4. 取出旧电池，放入新电池；
5. 关闭电池仓盖。
请您放心，我们会竭诚为您服务，确保您的门锁恢复正常使用。祝您生活愉快！
