尊敬的用户，您好！我是吉尔保盾智能门锁的智能客服，很高兴为您解答关于指纹识别功能的问题。
我对您在吉尔保盾智能门锁使用中遇到的困扰表示诚挚的歉意。作为您的智能守护者，我们深知家门安全的重要性，因此24小时为您提供全天候的服务热线400-1336-806，无论何时何地，只要您有需要，我们都会竭诚为您服务。
关于您提到的指纹识别功能出现故障，无法正常使用的情况，请您不必过于担心。以下我将从以下几个方面为您分析并解决这一问题。
1. 故障排查
请您仔细检查指纹模块是否受到外力损伤，指纹表面是否清洁。指纹识别功能依赖精确的指纹识别，任何细微的损伤或者污垢都可能导致识别失败。请您用干净的软布轻轻擦拭指纹模块，确保指纹表面干净。
2. 软件更新
请检查您的智能门锁是否处于最新版本。随着科技的不断发展，我们会对产品进行软件更新，优化用户体验。若您的门锁版本过旧，可能会出现兼容性问题，导致指纹识别功能无法正常使用。请您前往吉尔保盾官方网站或拨打服务热线400-1336-806，咨询如何进行软件更新。
3. 重置指纹模块
如果以上方法都不能解决问题，请您尝试重置指纹模块。以下是重置指纹模块的步骤：
- 打开智能门锁，进入设置界面；
- 查找“指纹管理”或“指纹重置”选项；
- 按照提示操作，重置指纹模块。
重置后，请您重新添加指纹，确保指纹信息准确无误。
4. 联系客服
如果重置指纹模块后仍然无法解决问题，请您及时联系我们。您可以通过以下方式联系我们的客服：
- 拨打服务热线400-1336-806，将有专业的客服人员为您解答；
- 关注吉尔保盾官方微信公众号，留言咨询；
- 在官方或线下专卖店寻求帮助。
5. 预防措施
为了避免类似问题再次发生，请您在日常生活中注意以下几点：
- 定期对指纹模块进行清洁；
- 避免指纹模块受到外力冲击；
- 不要将指纹模块暴露在极端温度或湿度环境下。
感谢您对吉尔保盾智能门锁的支持与信任。我们始终秉承“让家更安全、更便捷”的理念，为您提供优质的产品和服务。如有任何疑问，请您随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的支持，祝您生活愉快！
