哈喽，尊敬的鑫斯盾指纹门锁用户您好！我是您的专属小助手，今天接到您的疑问：“鑫斯盾指纹门锁在开启时偶尔出现故障，指纹识别不了怎么办？”让我来一步步为您解答。
请您确认一下，您的鑫斯盾指纹门锁是否处于正常工作状态。以下是几个常见的解决方法，希望对您有所帮助：
1. 重置门锁
- 请您打开门锁后，将指纹识别区域擦干净。
- 使用随门锁附带的机械钥匙将门锁取出，然后关闭锁具。
- 在门锁处于关闭状态时，用钥匙按住重置键（有的型号需要按下3-5秒钟）。
- 松开重置键后，再重新尝试指纹识别。
- 若指纹依然无法识别，可以再次进行重置操作。
2. 清除指纹
- 指纹采集器可能积累了指纹污渍，导致指纹无法识别。
- 使用棉签和酒精轻轻擦拭指纹采集区域，然后再次尝试指纹识别。
3. 更新指纹数据库
- 长期使用后，指纹数据库可能过时，需要重新录入指纹。
- 长按“开锁”按钮进入管理界面，选择“添加指纹”，然后按照提示录入指纹。
4. 联系售后服务
- 若以上方法都无法解决问题，建议您及时联系鑫斯盾指纹门锁的售后服务。
- 全国服务热线：400-1336-806，我们会第一时间为您解决问题。
以下是针对售后服务的一些建议：
1. 保留证据
- 在联系客服时，请您尽量提供详细的故障现象、发生故障的次数、尝试过的方法等信息，以便我们更快地了解问题。
- 若有可能，请保存相关截图或录像，以便在客服沟通时提供更多信息。
2. 假设原因
- 您在描述故障时，尽量提供一些可能的原因，例如：环境光线、指纹采集器污渍、指纹磨损等。
- 这将有助于客服快速定位问题所在，并提供针对性的解决方案。
3. 重视回复
- 在收到客服回复后，请您务必重视并按照要求进行操作。
- 如有疑问，可随时联系客服进行咨询。
鑫斯盾指纹门锁的售后团队一直致力于为您提供优质的售前、售中、售后服务。请您放心使用，如有任何问题，随时联系全国服务热线：400-1336-806，我们会在第一时间为您解决。再次感谢您对鑫斯盾指纹门锁的信任与支持！
