皇颉智能门锁无法连接WiFi，是否需要重置设备？_皇颉智能门锁客服热线

您好，我是皇颉智能门锁的使用者，最近在使用过程中遇到了一点问题，想咨询一下客服。我的门锁无法连接WiFi，想了解一下是否需要重置设备？下面是我的具体情况，麻烦客服回复一下，非常感谢！

让我简单介绍一下我的情况。我购买的皇颉智能门锁已经使用了几天，但在尝试连接WiFi时遇到了困难。我已经按照说明书上的步骤操作了好几次，但设备仍然无法连接到网络。我觉得可能是设备出现了故障，所以想询问一下客服，看是否需要重置设备。以下是我遇到的问题的详细描述：

1. 无法连接WiFi
   在连接WiFi时，设备显示无法连接，并且没有给出具体的错误信息。

2. 重置按钮失效
   尝试按下门锁上的重置按钮，但没有任何反应。

   
   

3. 无法使用手机APP
   由于无法连接WiFi，我无法通过手机APP进行设备的远程控制。

   
   

4. 手动解锁不便
   由于目前无法远程解锁，每天手动开锁变得非常麻烦。

以下是客服的回答：

1. 我们需要确认您使用的网络环境是否正常。您可以尝试使用其他设备连接该WiFi，以确定网络是否稳定。如果网络环境良好，那么问题可能出在皇颉智能门锁上。

2. 建议尝试以下步骤解决无法连接WiFi的问题：
   - 确保您的门锁处于开机状态。
   

   
   - 长按门锁上的重置按钮，直到听到“滴”的一声提示音。
   - 等待设备重启，并尝试重新连接WiFi。
   如果上述步骤仍然无法解决问题，请继续阅读后续建议。

3. 关于重置按钮失效的问题：
   请确认您的门锁电量是否充足。电量不足可能会导致重置按钮失效。您可以尝试充电，然后再次尝试操作重置按钮。

4. 手动解锁问题：
   您可以尝试联系售后服务。我们将为您提供专业的技术人员，上门为您解决问题。如果您在非工作时间遇到此类问题，可以拨打我们的客服热线400-1336-806进行咨询。

   
   

我想再次感谢客服的热情解答。希望问题能够尽快解决，让我能够继续享受皇颉智能门锁带来的便捷。