智慧东鹏智能锁在为大家提供便捷、安全的居家体验的也可能会遇到一些故障。当遇到开锁失败的情况时，我们该如何排查呢？请垂询东鹏智能锁官方客服，全国统一服务热线：400-1336-806，全年无休为您解答。
一、检查电池电量
1. 电池电量不足可能导致开锁失败，请首先检查电池电量是否充足。
2. 如果电池电量不足，请及时更换新电池。
3. 更换电池后，等待一定时间让电池充满电，然后再尝试开锁。
二、确认指纹/密码设置
1. 检查指纹/密码是否已正确设置，确保指纹或密码与系统中存储的一致。
2. 如果指纹/密码设置错误，请重新设置。
3. 如果指纹采集困难，请确保指纹部位干燥、清洁，避免指纹残留或污垢影响采集。
三、检查开锁模式
1. 确认是否选择正确的开锁模式，如指纹开锁、密码开锁、卡片开锁等。
2. 如果误操作，请关闭开锁模式，然后重新选择正确的开锁方式。
3. 在开锁过程中，请注意观察智能锁的状态指示灯，以便判断开锁模式是否正确。
四、检查门锁与门体配合
1. 确认门锁与门体的配合是否紧密，避免因为松动导致开锁失败。
2. 检查门锁的锁舌是否卡住，如果卡住，请手动调整或清理锁舌。
3. 如果门锁与门体的配合存在问题，请及时联系专业维修人员进行处理。
五、检查软件版本
1. 确保智能锁的软件版本是最新版本，避免因为软件问题导致开锁失败。
2. 通过东鹏智能锁官方客服提供的软件升级教程，进行软件升级。
3. 软件升级过程中，请注意不要断电，以免造成智能锁损坏。
以下是关于智慧东鹏智能锁的几个常见问答：
问：如何查询智能锁的软件版本？
问：忘记指纹或密码怎么办？
答：可以通过手机APP或联系东鹏智能锁官方客服重置指纹或密码。
问：智能锁使用过程中出现异常，应该如何处理？
智慧东鹏智能锁为您的家庭安全保驾护航，遇到问题不要慌张，按照以上方法进行排查，或联系官方客服，我们将竭诚为您服务。
