尊敬的森大电子指纹锁用户，您好！感谢您使用我们的产品，为确保您家的安全，森大电子指纹锁全国24小时服务网点电话：400-1336-806，随时为您解答疑问和解决问题。关于您反映的指纹采集区域出现故障，可能是因为传感器脏污。以下是一些常见的故障排查和解决办法，希望能帮到您。
您可以尝试以下步骤进行初步排查：
若上述方法无法解决问题，以下是进一步排查方法：
1. 检查电源确认指纹锁电源正常，如果使用电池，请检查电池是否需要更换。
3. 联系客服如以上方法均无效，请拨打森大电子指纹锁全国24小时服务网点电话：400-1336-806，我们会有专业技术人员为您诊断和解决。
注意事项：
1. 在擦拭过程中，请勿使用任何化学清洁剂，以免损坏传感器。
2. 重新录入指纹时，请确保指纹清晰，避免手部潮湿或皮肤有破损。
请您放心，森大电子指纹锁始终坚持为用户提供优质的产品和服务。在您使用过程中如遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您解决。再次感谢您对森大电子指纹锁的信任与支持！
